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Last updated: 20 October 2026 / Última actualización: 20 de octubre de 2026.
English · Español · Data deletion / Eliminación de datos
Sofia and private messaging
This notice supplements HSCT México’s regional privacy statements for interactions with Sofia, our AI virtual assistant. It applies where Sofia is made available through Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp or a chat on hsctmexico.com. The availability of a channel may vary. It does not mean that all channels are currently enabled.
The organization responsible for HSCT’s handling of these interactions is Grupo Mayo III Puebla, Av. 31 Pte. 1517, Los Volcanes, 72410 Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, Mexico. Contact: contact@hsctmexico.com; telephone +52 222 271 6802.
What information is used and why
We use the messages you send, Sofia’s responses, channel/account identifiers, available profile details, contact information you provide and technical delivery records to respond to your enquiry and coordinate the assistance you request. Relevant notes or summaries may be kept in our contact-management system so our team can continue assisting you. If you voluntarily share health information, it may be processed for that requested assistance. Please share only what is necessary and do not send passwords, payment-card details or identity documents in the chat.
Sofia identifies herself as a virtual assistant. Clinical eligibility and treatment decisions belong to the medical team; the assistant does not replace medical advice. Contact or appointment coordination depends on the service actually available and your request. Answering an incoming message does not itself give permission for unrelated marketing.
Service providers and messaging platforms
- ElevenLabs (Eleven Labs Inc.; United States): operates the AI assistant that processes conversation content and generates responses.
- n8n GmbH (Germany): routes messages and responses and automates the integration between messaging channels, Sofia and Clientify. This can involve message content, contact details, channel identifiers and technical delivery records.
- Clientify, S.L. (Spain): manages contact records and relevant interaction notes or summaries for coordination of assistance.
- Meta messaging platforms: the Facebook Messenger, Instagram or WhatsApp service you choose carries the messages and processes platform-account information under its own applicable terms and privacy policy.
These providers may process the contact and health information you voluntarily include when it is part of the assistance requested. The countries above identify the providers’ locations, not a guarantee that processing occurs exclusively there. Depending on the service and its subprocessors, information may be processed outside your country. Clinical conversation content is not sent to Meta Ads or Google Ads as part of this messaging integration.
Provider information: ElevenLabs, n8n, Clientify, Meta and WhatsApp. These links do not replace HSCT’s responsibility for responding to requests concerning the records it controls.
How to request deletion of Sofia interaction data
- Email contact@hsctmexico.com. You may use the subject “Sofia data deletion request”. You may also request deletion through the HSCT channel you used or through the data-request form in the applicable regional privacy statement.
- Tell us the channel used, the account name, telephone number or email associated with that interaction, and the approximate date. Explain whether your request concerns the conversation, the contact record or both. Only provide enough information to locate your records; you do not need to include your medical history.
- HSCT may need proportionate information to verify your identity before releasing or deleting records. We will review the request against the applicable privacy rights and retention obligations, address the eligible records under our control and coordinate the request with the relevant service providers where appropriate. If some information must be retained, we will explain the applicable reason.
This is a request procedure, not an instant or automatic erasure tool. Deleting a conversation in your personal app, disconnecting the app or changing cookie preferences does not by itself remove HSCT’s CRM or integration records. HSCT cannot delete information independently controlled by Meta or other platforms; requests about those platform records must also be directed to the relevant platform.
For retention details, other privacy rights and the regional provisions that apply, see our statements: EU, UK, US, Canada and Australia. This notice adds the specific description of Sofia’s messaging integration to those documents.
Sofia y los mensajes privados
Este aviso complementa las políticas regionales de HSCT México para las interacciones con Sofia, nuestra asistente virtual con inteligencia artificial. Se aplica donde Sofia esté disponible en Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp o el chat de hsctmexico.com. La disponibilidad puede variar; este aviso no significa que todos los canales estén habilitados.
La organización responsable del tratamiento de estas interacciones por HSCT es Grupo Mayo III Puebla, Av. 31 Pte. 1517, Los Volcanes, 72410 Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, México. Contacto: contact@hsctmexico.com; teléfono +52 222 271 6802.
Datos y finalidad
Utilizamos tus mensajes, las respuestas de Sofia, identificadores de canal o cuenta, información de perfil disponible, los datos de contacto que facilites y registros técnicos de entrega para responder a tu consulta y coordinar la atención que solicites. Podemos conservar notas o resúmenes pertinentes en nuestro sistema de gestión de contactos para que el equipo continúe atendiéndote. Si compartes voluntariamente información de salud, puede procesarse para esa atención. Comparte únicamente lo necesario; no envíes contraseñas, datos de tarjeta ni documentos de identidad por el chat.
Sofia se identifica como asistente virtual. La elegibilidad clínica y las decisiones de tratamiento corresponden al equipo médico; la asistente no sustituye una valoración médica. La coordinación de contacto o citas depende del servicio disponible y de tu solicitud. Responder a un mensaje entrante no autoriza por sí mismo publicidad ajena a esa solicitud.
Proveedores y plataformas
ElevenLabs / Eleven Labs Inc. (Estados Unidos) opera la asistente y genera respuestas; n8n GmbH (Alemania) conecta los canales, Sofia y Clientify; Clientify, S.L. (España) gestiona las fichas de contacto y las notas o resúmenes pertinentes. Estos servicios pueden procesar mensajes, identificadores, datos de contacto e información de salud que compartas voluntariamente para la atención solicitada. Las plataformas de Meta transportan los mensajes del canal que elijas y tratan información de tu cuenta conforme a sus propias políticas.
Los países indicados corresponden a la ubicación de los proveedores y no garantizan un tratamiento exclusivo en ellos. Según el servicio y sus subencargados, puede existir tratamiento fuera de tu país. El contenido clínico de las conversaciones no se envía a Meta Ads ni Google Ads como parte de esta integración de mensajería.
Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Escribe a contact@hsctmexico.com; puedes usar el asunto “Solicitud de eliminación Sofia”. También puedes solicitarlo en el canal de HSCT que utilizaste o mediante el formulario de la política regional aplicable. Indica el canal, la cuenta, teléfono o correo asociado y una fecha aproximada. Aclara si solicitas eliminar la conversación, la ficha de contacto o ambas. No necesitas adjuntar tu historia clínica.
Podremos pedir información proporcional para verificar tu identidad. HSCT revisará los derechos y obligaciones de conservación aplicables, atenderá los registros que proceda eliminar bajo su control y coordinará la solicitud con los proveedores pertinentes cuando corresponda. Si es necesario conservar información, explicaremos el motivo aplicable.
La solicitud no produce un borrado instantáneo ni automático. Borrar el chat en tu aplicación, desconectar la app o cambiar las preferencias de cookies no elimina por sí mismo los registros de HSCT en el CRM o las integraciones. HSCT no puede borrar los registros que Meta u otras plataformas controlen de forma independiente; esas solicitudes deben dirigirse también a la plataforma correspondiente. Consulta las políticas regionales enlazadas arriba para los detalles de conservación y otros derechos.